Traducción de cortesía. En caso de discrepancia, prevalece la versión en francés.

Condiciones generales de venta

Fecha de entrada en vigor: 30 de septiembre de 2026

Las presentes Condiciones generales de venta (en adelante, las «CGV») regulan las prestaciones de AUR'IA a profesionales: la implantación y la explotación de un sistema que responde a las solicitudes entrantes del cliente y envía, por su cuenta, mensajes a sus clientes después de la compra, así como, en su caso, la explotación de otros sistemas entregados (entre ellos, un agente de voz que atiende las llamadas entrantes). Se aplican a todo presupuesto aceptado y a toda contratación realizada a través de auria-ia.com o con el equipo de AUR'IA.

Artículo 1 — Objeto

AUR'IA presta servicios de automatización de la relación comercial y de explotación de los sistemas entregados. Según el presupuesto aceptado, la prestación incluye:

• la implantación de un sistema que responde a las solicitudes entrantes del cliente (formulario, mensajería, correo electrónico o cualquier otro canal acordado), formula las preguntas de cualificación y transmite la solicitud al equipo del cliente;
• el envío, por cuenta del cliente, de mensajes a sus propios clientes después de una compra (propuestas complementarias, recordatorios, solicitudes de recomendación), según reglas y contenidos validados con el cliente;
• la explotación y la supervisión del sistema puesto en servicio, y el seguimiento de sus cifras con el cliente;
• en su caso, la explotación de un agente de voz que atiende las llamadas entrantes en un número dedicado, cualifica las solicitudes y transmite un resumen al cliente por SMS o por cualquier otro canal acordado;
• la puesta a disposición de un área de cliente para consultar la actividad y configurar los sistemas entregados.

El sistema no anuncia ningún precio ni asume ningún compromiso en nombre del cliente sin su validación: la venta la sigue haciendo el cliente. El alcance exacto de cada prestación es el del presupuesto aceptado.

Artículo 2 — Tarifas y facturación

Los precios se fijan mediante presupuesto y se expresan sin impuestos. El IVA francés al tipo vigente (20 %) se aplica a los clientes establecidos en la Francia metropolitana. Se ofrecen dos modalidades:

• Colaboración: unos gastos de instalación, una suscripción mensual y una comisión, cuyo porcentaje se fija en el presupuesto, sobre el precio sin impuestos de las ventas adicionales realizadas gracias a los dos primeros mensajes enviados después de la compra. No se devenga ninguna comisión por el tercer mensaje, ni por las ventas realizadas con los clientes ya fieles del cliente, ni por la respuesta a las solicitudes entrantes. Permanencia de doce (12) meses y, después, sin permanencia;
• Compra: unos gastos de instalación y una suscripción mensual, sin comisión y sin permanencia.

Salvo que el presupuesto indique otra cosa, la facturación se realiza del siguiente modo:

• los gastos de instalación se pagan en tres (3) recibos domiciliados;
• la suscripción se factura mensualmente y por adelantado;
• la comisión se calcula y se factura mensualmente, sobre la base de las ventas adicionales constatadas durante el mes anterior, cuyo detalle se comunica al cliente.

Garantía de plazo de respuesta: AUR'IA se compromete a que cada solicitud entrante recibida por los canales conectados reciba una primera respuesta en menos de cinco (5) minutos, los siete días de la semana. Si este compromiso no se cumple en un mes determinado, en las condiciones de medición precisadas en el presupuesto, la suscripción de ese mes no se adeuda.

AUR'IA no garantiza ningún importe de facturación ni ningún resultado comercial: su compromiso se refiere al plazo de respuesta y al funcionamiento del sistema conforme al presupuesto.

En caso de impago a su vencimiento, AUR’IA se reserva el derecho, tras un requerimiento formal que quede sin efecto en un plazo de quince (15) días, de suspender las prestaciones y el acceso a los sistemas que explota y, posteriormente, de ponerles fin, sin perjuicio de las cantidades adeudadas.

Artículo 3 — Duración y resolución

La instalación finaliza con la puesta en servicio del sistema. El cliente puede interrumpir por escrito una instalación en curso; los trabajos realizados hasta la fecha de la interrupción siguen siendo exigibles en proporción a su avance, con el límite del importe del presupuesto.

En la modalidad Colaboración, las prestaciones recurrentes se contratan por un periodo inicial de doce (12) meses y, después, se renuevan mensualmente por prórroga tácita, sin permanencia. En la modalidad Compra, se contratan por periodos mensuales renovables por prórroga tácita, sin permanencia. Fuera del periodo de permanencia, el cliente puede ponerles fin en cualquier momento:

• directamente desde su área de cliente,
• o por correo electrónico dirigido a contact@auria-ia.com.

La resolución de una prestación recurrente surte efecto al final del ciclo de facturación en curso. No procede ningún reembolso proporcional del mes iniciado. Los datos del cliente se conservan conforme al Artículo 4 y, después, se suprimen en los plazos previstos en nuestra Política de privacidad.

AUR’IA se reserva el derecho de poner fin a una prestación en caso de incumplimiento grave del cliente (fraude, uso no conforme, perjuicio a terceros), con un preaviso razonable y notificación por escrito.

Artículo 4 — Datos personales

AUR’IA actúa en calidad de encargado del tratamiento en el sentido del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) respecto de los datos tratados en el marco del servicio. El cliente es el responsable del tratamiento.

• Alojamiento: los datos se alojan exclusivamente en la Unión Europea (frontend: Vercel; backend de la aplicación: Render Frankfurt; base de datos: Supabase EU-West).
• Conservación de las transcripciones: por defecto, las transcripciones de las llamadas se conservan 30 días a partir de la llamada y, después, se suprimen. Este plazo puede reducirse por contrato.
• Metadatos de llamada (número entrante, duración, cualificación): se conservan durante la vigencia de la suscripción y se suprimen 30 días después de la resolución, salvo obligación legal.
• Derechos de los interesados: acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad, limitación. Cualquier solicitud puede dirigirse a contact@auria-ia.com.

Las condiciones completas del tratamiento (finalidades, bases jurídicas, destinatarios, medidas de seguridad) se describen en nuestra Política de privacidad.

Artículo 5 — Disponibilidad del servicio

AUR’IA se compromete a poner los medios razonables para garantizar la disponibilidad del servicio, con un objetivo de 99,5 % de disponibilidad (uptime) mensual, calculado sobre el conjunto de los componentes críticos de los sistemas que explota para el cliente (telefonía entrante, motor de voz, entrega de los resúmenes, automatizaciones alojadas).

Quedan expresamente excluidos del cálculo de disponibilidad:

• las operaciones de mantenimiento programado, notificadas por correo electrónico al cliente con al menos 48 horas de antelación;
• los mantenimientos de urgencia necesarios para preservar la seguridad o la integridad del servicio;
• los casos de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés;
• los fallos imputables a operadores de telecomunicaciones terceros (Twilio, operadores SIP) o a proveedores de infraestructura terceros independientes de AUR’IA;
• las indisponibilidades derivadas de un uso no conforme por parte del cliente.

En caso de incumplimiento probado y significativo de este objetivo, el cliente podrá solicitar un abono comercial cuyo importe se valorará caso por caso.

Artículo 6 — Responsabilidad

AUR’IA proporciona sistemas de automatización y de asistencia automatizada. El cliente sigue siendo el único responsable de sus obligaciones legales, profesionales y deontológicas, en particular en materia de:

• información y asesoramiento a sus propios clientes,
• presupuestos, contratos y facturación,
• atención de las urgencias reales propias de su actividad,
• cumplimiento de las normas propias de su profesión regulada, en su caso.

AUR’IA pone todos los medios a su alcance para que los sistemas entregados funcionen conforme al presupuesto, pero no garantiza la exhaustividad ni la exactitud absoluta de la información tratada o comunicada por un sistema automatizado. El cliente debe validar los elementos antes de actuar, en particular en los asuntos sensibles (urgencia, seguridad de las personas, precio en firme, compromiso contractual).

Salvo culpa grave o dolo, la responsabilidad total de AUR’IA, por todos los daños (directos e indirectos), está limitada al importe total pagado por el cliente en virtud del presupuesto correspondiente o, para una prestación recurrente, durante los doce (12) meses anteriores al hecho causante.

En ningún caso AUR’IA será responsable de las pérdidas de oportunidad, pérdidas de facturación, pérdidas de clientela o daños indirectos sufridos por el cliente.

Artículo 7 — Propiedad intelectual

Las automatizaciones y los sistemas entregados se ponen a disposición del cliente para su uso propio, no exclusivo e intransferible, durante todo el tiempo de su explotación. El cliente puede asumir su explotación internamente al término del seguimiento.

Los componentes de software genéricos, modelos, prompts, marcas, logotipos, interfaces y documentación de AUR’IA siguen siendo propiedad exclusiva de AUR’IA y de sus socios; el cliente dispone de ellos en virtud de una licencia de uso limitada a la explotación de los sistemas entregados. No se concede ninguna otra cesión de derechos de propiedad intelectual.

Los datos del cliente (transcripciones, metadatos de llamada, contenidos tratados por las automatizaciones, parámetros de configuración) siguen siendo propiedad del cliente. AUR’IA solo dispone de una licencia de uso limitada a la ejecución del servicio y a su mejora, en las condiciones previstas en la Política de privacidad.

Artículo 8 — Modificación de las CGV

AUR’IA se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. Cualquier modificación sustancial se notificará al cliente por correo electrónico con un preaviso de al menos treinta (30) días antes de su entrada en vigor.

En caso de desacuerdo con las modificaciones notificadas, el cliente puede poner fin a las prestaciones recurrentes en las condiciones previstas en el Artículo 3 antes de la entrada en vigor de las nuevas CGV. En su defecto, la continuación del uso del servicio supone la aceptación de las CGV modificadas.

Artículo 9 — Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes CGV se rigen por el Derecho francés.

En caso de controversia relativa a la formación, la ejecución o la interpretación de las presentes CGV, las partes procurarán encontrar una solución amistosa. A falta de acuerdo amistoso en un plazo de treinta (30) días a partir de la primera notificación por escrito, la controversia se someterá a la competencia exclusiva de los tribunales de París, aun en caso de pluralidad de demandados o de llamamiento en garantía.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre las presentes CGV, escríbenos a contact@auria-ia.com. Para hablarnos de tu actividad, reserva una llamada.